TÜKETİCİ HAKLARI, CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
MADDE 1 – TARAFLAR
1.1. SATICI BİLGİLERİ
- Ticari Unvanı / Taraf: ALTAŞ KUZİNE SOBA İMALATI VE SATIŞI – İlyas AL - Mustafa AL Ortaklığı
- Adres: Toybelen Mah. 1169. Sk. No: 27/1-2 kadım SAMSUN
- Telefon: 0533 263 27 71 / 0532 304 87 71
- Vergi Dairesi ve Numarası: Gaziler V.D. – 047 056 20 62
- E-posta Adresi: [email protected]
- Müşteri Hizmetleri / İletişim Kanalları: [0546 615 03 37-0530 132 61 35]
1.2. ALICI (TÜKETİCİ) BİLGİLERİ
- Adı, Soyadı / Unvanı: [ALICI ADI SOYADI]
- Teslimat Adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
- Fatura Adresi: [FATURA ADRESİ]
- Telefon: [ALICI TELEFON NUMARASI]
- E-posta: [ALICI E-POSTA ADRESİ]
- T.C. Kimlik Numarası / Vergi Numarası: [ALICI KİMLİK / VERGİ NO]
1.3. TEKNİK ALTYAPI SAĞLAYICI BİLGİSİ
İşbu sözleşmenin kurulduğu e-ticaret sitesi altyapısı İkas Teknoloji A.Ş. tarafından temin edilmektedir. İkas Teknoloji A.Ş., yalnızca teknik platform ve yazılım altyapısı hizmeti sunmakta olup; sitede perakende satışa arz edilen soba, şömine, kuzine, kamp sobası ve diğer tamamlayıcı ürünlerin imalatçısı, doğrudan satıcısı, tedarikçisi veya taraflar arasındaki satış sözleşmesinin tarafı değildir. Malın teslimi, bedelin tahsili, ayıplı mal iddiaları ve sözleşmeden doğan tüm asli ve fer’i borçların ifasında yegâne muhatap münhasıran SATICI’dır.
MADDE 2 – TANIMLAR VE SÖZLEŞMENİN AMACI
İşbu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, ALICI’nın ticari veya mesleki olmayan amaçlarla, SATICI’ya ait e-ticaret sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı, teslimi, cayma hakkı, iptal, iade ve garanti koşulları ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi amacıyla akdedilmiştir. ALICI’nın ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında yaptığı alımlar bakımından Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu’nun ilgili genel hükümleri uygulanır.
MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN, FİYAT VE ÖDEME BİLGİLERİ
3.1. Sözleşme konusu; SATICI’nın fabrikasında imalatı yapılan veya perakende satışa sunulan tüm soba modelleri, şömineler, kuzineler, kamp sobaları, boru ve aksesuarları ile sair tamamlayıcı parçaların ALICI tarafından elektronik ortamda sipariş edilmesidir.
3.2. Malın cinsi ve türü, miktarı, modeli, rengi, vergiler dâhil satış bedeli, teslimat masrafları ve ödeme şekli aşağıdaki gibidir:
- Ürün Açıklaması ve Kodu: [ÜRÜN ADI / MODELİ / KODU]
- Adet / Miktar: [ÜRÜN ADEDİ]
- Birim Fiyatı (KDV Dâhil): [... TL]
- Kargo / Teslimat Masrafı: [... TL] (Belirli sepet baremleri uyarınca ücretsiz kargo uygulanmışsa: 0 TL)
- Ödeme Şekli: Kredi Kartı / Banka Kartı / Havale-EFT / [DİĞER SEÇENEKLER]
- Toplam Sipariş Tutarı: [... TL]
3.3. ALICI, sipariş onayından hemen önce toplam sipariş tutarını, kargo masraflarını ve siparişin onaylanması hâlinde ödeme yükümlülüğü altına gireceğini açık, anlaşılır ve belirgin bir şekilde gördüğünü, okuduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder.
MADDE 4 – TESLİMAT VE İFA ESASLARI
4.1. Sözleşme konusu ürün, ALICI’nın siparişi onaylamasından itibaren yasal 14 (ondört) günlük süreyi aşmamak koşuluyla, sitede taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda ALICI’nın sipariş formunda belirttiği teslimat adresine, ALICI’ya veya teslim almaya yetkili kıldığı üçüncü kişiye teslim edilir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, renk ya da ek donanımlarla hazırlanan/üretilen malların teslim süresi 30 günlük azami yasal sürenin istisnası olup, bu ürünler sipariş onayında belirtilen imalat ve termin süresi dâhilinde ifa edilir.
4.2. Sipariş konusu soba, kuzine ve şömine ürünlerinin ebat, ağırlık ve desileri gereği bina girişinde veya kata tesliminde kargo firmalarının mevzuat ve taşıma standartları çerçevesinde hareket edilir; ALICI adresinde kimsenin bulunmaması durumunda SATICI edimini tam ve eksiksiz yerine getirmiş sayılır.
4.3. Malın satıcı tarafından taşıyıcıya (kargo/lojistik firmasına) teslimi, tüketiciye yapılan teslim sayılmaz; hasar ve zıya riski mal ALICI’ya veya ALICI’nın yetkilendirdiği kişiye fiilen teslim edilinceye kadar SATICI’ya aittir.
4.4. ALICI veya teslim alan kişi, teslim anında malı kontrol etmekle yükümlü olup; kargo paketinde kırık, ezik, yırtık, ambalaj bozulması veya döküm/cam aksamında açık bir hasar tespit etmesi durumunda, kargo görevlisine durumu bildirerek hasar tespit tutanağı tutturmalı ve ürünü teslim almamalıdır. ALICI’nın bu tutanağı temin etmesi inceleme ve hasar tespiti sürecini hızlandıracaktır; ancak tutanağın bulunmaması ALICI’nın kanundan doğan ayıba karşı tekeffül haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
MADDE 5 – CAYMA HAKKI
5.1. ALICI, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir. ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın kendisine teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
5.2. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
b) Birden fazla parçadan oluşan (örneğin baca boruları, kuzine gövdesi, tepsi ve aksesuarlar gibi demonte parçalı) mallarda, ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün esas alınır.
5.3. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin 14 (on dört) günlük süre içinde SATICI’nın işbu sözleşmede belirtilen açık adresine posta/kargo yoluyla, e-posta adresine yazılı olarak veya internet sitesinde sunulan cayma bildirim formu/müşteri paneli üzerinden kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla yöneltilmesi yeterlidir. SATICI, bildirimin kendisine ulaştığına dair teyit bilgisini ALICI’ya derhâl iletir.
5.4. ALICI’nın cayma hakkını kullanması, tek başına e-ticaret sitesindeki üyeliğinin veya müşteri hesabının kısıtlanması, askıya alınması ya da kapatılması gerekçesi yapılamaz.
MADDE 6 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER (İSTİSNALAR)
Mevzuat uyarınca ALICI aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz:
a) ALICI’nın açık istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde tadilat, değişiklik veya kişiselleştirme yapılan soba, şömine veya kuzineler,
b) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
c) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar.
MADDE 7 – CAYMA HÂLİNDE İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME ŞARTLARI
7.1. ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde malı, SATICI’nın anlaşmalı olduğu taşıyıcı kargo firması aracılığıyla SATICI’nın iade adresine göndermek zorundadır.
7.2. Anlaşmalı İade Taşıyıcısı: SATICI’nın iade işlemleri için öngördüğü taşıyıcı kargo/lojistik firması [[ANLAŞMALI KARGO ŞİRKETİ ADI]] olup, iade adresi SATICI’nın Toybelen Mah. 1169. Sk. No: 27/1-2 kadım SAMSUN adresidir.
7.3. İade Masrafları:
a) ALICI’nın, cayma hakkı kapsamında malı SATICI’nın ön bilgilendirmede ve işbu sözleşmede belirttiği anlaşmalı taşıyıcı kargo şirketi ile iade etmesi durumunda, iade kargo masrafı SATICI tarafından karşılanır; ALICI’dan herhangi bir iade kargo ücreti tahsil edilmez.
b) SATICI’nın belirttiği taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin veya lojistik ağının bulunmaması durumunda SATICI, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünü ALICI’nın bulunduğu adresten bizzat veya yönlendireceği taşıyıcı vasıtasıyla aldırmakla yükümlüdür.
c) ALICI’nın, SATICI’nın öngördüğü anlaşmalı taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malı iade etmesi hâlinde, iade nakliye ve kargo masrafları ALICI’ya ait olur.
7.4. Geri Ödeme Yükümlülüğü ve Takvimi:
a) SATICI, cayma bildirimine konu malın anlaşmalı taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa malın ALICI’ya ilk teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri ALICI’ya iade eder. Malın öngörülenin haricinde bir taşıyıcıyla iade edilmesi durumunda, iade yükümlülüğü malın SATICI’nın fiziki adresine ulaştığı tarihten itibaren başlar.
b) Malın tesliminden önce cayma hakkının (sipariş iptalinin) kullanılması durumunda, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tüm ödemeler iade edilir.
c) SATICI tüm geri ödemeleri, ALICI’nın satın alma işlemi sırasında kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde (kredi kartına tek seferde veya hesaba nakden), ALICI’ya hiçbir ilave masraf, komisyon veya kesinti yükletmeksizin tek seferde ifa eder. İade tutarının bankaya devrinden sonra ALICI’nın hesap veya kartına yansıma süreci ilgili bankanın mevzuat ve operasyonel kurallarına tabidir.
7.5. Ürünün Durumu ve Sorumluluk:
ALICI, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kontrol etmeli ve muayene etmelidir. Soba, şömine, kuzine ve kamp sobalarının mutat (olağan) bir inceleme sınırını aşacak şekilde yakılması, içine kömür, odun, pelet gibi yakıt konularak kullanılması, döküm gövde ve ısıya dayanıklı cam yüzeylerin hor kullanım neticesinde kırılması, çatlatılması veya malda mutat kullanım sınırlarını aşan değer kaybı oluşturulması hâlinde ALICI, malda meydana gelen bu bozulma ve değer kaybından mevzuat uyarınca sorumludur.
MADDE 8 – SİPARİŞ İPTALİ VE İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI
8.1. ALICI, siparişi kargoya verilinceye veya ifa aşamasına geçilinceye kadar çağrı merkezi, müşteri paneli veya yazılı bildirim ile siparişini iptal edebilir. Bu durumda tahsil edilen bedel 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir.
8.2. Sipariş konusu mal veya hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde SATICI’nın bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
MADDE 9 – AYIPLI MAL VE TÜKETİCİNİN SEÇİMLİK HAKLARI
9.1. Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda veya reklam ve ilanlarında yer alan özelliklere aykırı olan; liyakatinde, kullanım amacında eksiklikler barındıran, teknik döküm çatlağı, kaynak hatası, montaj ve cam kusuru taşıyan ürünler ayıplı mal kabul edilir.
9.2. Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda ALICI, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
9.3. Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda SATICI, soba ve ısıtma ürünlerinin niteliği ve mevzuat hükümleri gereğince bu talebi yasal azami tamir süresi içinde yerine getirir. ALICI, ayıp ihbarını müşteri hizmetleri, e-posta veya yazılı bildirim kanallarıyla SATICI’ya iletir. Ürünün teknik incelemeye alınması gerekmesi hâlinde sevkiyat masrafları SATICI’ya aittir.
MADDE 10 – VERGİ MEVZUATINA İLİŞKİN İADE BELGE DÜZENİ
Vergi Usul Kanunu genel tebliğleri ve ilgili vergi mevzuatı uyarınca; SATICI tarafından düzenlenen mesafeli satış e-faturası/e-arşiv faturası ALICI’ya elektronik posta yoluyla iletilir ve/veya sipariş paketi içerisinde gönderilir. ALICI’nın malı iade etmek istemesi hâlinde, varsa fatura üzerindeki iade bölümünü doldurarak imzalaması veya iade formunu tanzim etmesi muhasebe süreçlerinin tevsiki açısından tavsiye olunur. Ancak faturanın veya iade formunun ibraz edilememesi ALICI’nın kanuni cayma veya ayıptan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz; bu durumda SATICI, kargo sevk irsaliyesi, sistem sipariş kaydı ve yasal gider pusulası düzenlemek suretiyle gerekli vergi ve iade kayıtlarını tamamlar.
MADDE 11 – DELİL SÖZLEŞMESİ VE KAYITLARIN SAKLANMASI
SATICI; ALICI’nın ön bilgilendirildiğine, onay verdiğine, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu hususunun teyit edildiğine, cayma ve ayıp bildirimlerine ilişkin sistem loglarını, veri tabanı kayıtlarını, elektronik onayları, e-posta yazışmalarını ve kargo teslim evraklarını 6502 sayılı Kanun gereğince üç yıl süreyle muhafaza eder. Taraflar, doğabilecek uyuşmazlıklarda SATICI’nın güvenli sunucularında tutulan elektronik veri, sistem logları ve ticari defter kayıtlarının Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca bağlayıcı ve kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.
MADDE 12 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MERCİLER
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın (Tüketicinin) malı satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, belirtilen parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri tüketici mahkemesi sıfatıyla yetkilidir.
MADDE 13 – YÜRÜRLÜK VE ONAY
İşbu Sözleşme, ALICI tarafından e-ticaret sitesi üzerinde sipariş verilmeden önce elektronik ortamda okunarak, ön bilgilendirme formunda yer alan tüm şartlarla birlikte onaylanmış ve siparişin tamamlanması ile yürürlüğe girmiştir. Sözleşmenin bir örneği, ALICI’nın sipariş esnasında bildirdiği e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla derhâl gönderilir.
SATICI:
ALTAŞ KUZİNE SOBA İMALATI VE SATIŞI – İlyas AL - Mustafa AL Ortaklığı
ALICI (TÜKETİCİ):
[ALICI ADI SOYADI]
ONAY TARİHİ:
[.../.../20..]